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ग्राहक सेवा प्रबंधन का उद्देश्य ग्राहकों को समय पर, उपयुक्त और गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान करना होता है ताकि वे संगठन से संतुष्ट रहें और दीर्घकालिक संबंध बनाए रखें। ग्राहक सेवा के कई प्रकार होते हैं जिनके माध्यम से कंपनियां अपने ग्राहकों तक पहुँचती हैं। पहला प्रकार है प्रत्यक्ष सेवा (Face-to-Face Service), जिसमें ग्राहक और प्रतिनिधि आमने-सामने बातचीत करते हैं। यह सेवा दुकानों, बैंकों, अस्पतालों या किसी भी रिटेल आउटलेट में देखी जाती है। दूसरा प्रकार है टेलीफोनिक सेवा (Call Center Service), _____ ________ ________ ______ ___.
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