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सेवा विपणन त्रिभुज सेवा प्रबंधन का एक महत्वपूर्ण सिद्धांत है, जो ग्राहक, कर्मचारी और कंपनी के बीच संबंधों को स्पष्ट करता है। यह त्रिभुज तीन पक्षों पर आधारित होता है – कंपनी, कर्मचारी और ग्राहक। कंपनी का उद्देश्य सेवा के मानकों को निर्धारित करना और उन्हें ग्राहकों तक पहुँचाना है। कर्मचारी कंपनी और ग्राहक के बीच सेतु का कार्य करते हैं और ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। वहीं ग्राहक इस प्रक्रिया का सबसे महत्वपूर्ण पक्ष है, क्योंकि सेवा का मूल्यांकन अंततः वही करता है। इस त्रिभुज का पहला पक्ष ‘बाह्य विपणन’ कहलाता है, जिसमें कंपनी ग्राहकों से वादे करती है। दूसरा पक्ष ‘आंतरिक विपणन’ है, जो कंपनी और कर्मचारियों के बीच ________ ______ ___ __________ _________ ___.
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