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खुदरा व्यापार में मौखिक संचार एक महत्वपूर्ण साधन है क्योंकि ग्राहक और विक्रेता के बीच विश्वास एवं संबंध स्थापित करने का सबसे प्रत्यक्ष माध्यम संवाद ही होता है। ग्राहक जब स्टोर पर आता है तो वह केवल वस्तु ही नहीं खरीदता बल्कि व्यवहार, जानकारी और अनुभव भी प्राप्त करता है। इस अनुभव को सकारात्मक बनाने में मौखिक संचार प्रमुख भूमिका निभाता है। विक्रेता का सौम्य, स्पष्ट और आत्मविश्वास से भरा संवाद ग्राहक को यह महसूस कराता है कि वह मूल्यवान है। जब विक्रेता उत्पाद की विशेषताओं, कीमत और उपयोगिता को सरल और सहज भाषा में समझाता है तो ग्राहक निर्णय लेने ___ ________ ______ _________ _______ ___ ________ _________ ________.
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