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ग्राहक सेवा प्रबंधन में ग्राहक की जरूरतों को पहचानना एक महत्वपूर्ण पहलू है क्योंकि किसी भी संगठन की सफलता इस पर निर्भर करती है कि वह अपने ग्राहकों को कितनी अच्छी तरह समझ पाता है। ग्राहक की जरूरतों को पहचानने के लिए कई साधन अपनाए जाते हैं। सर्वेक्षण और प्रश्नावली एक सामान्य तरीका है जिसके माध्यम से ग्राहकों की राय, सुझाव और अपेक्षाएँ सीधे पूछी जाती हैं। यह तरीका संगठन को यह समझने में मदद करता है कि ग्राहक किस प्रकार ______ _____ ____ ____ ________ _____ ______ __________ ___.
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