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समग्र गुणवत्ता प्रबंधन को संगठन के प्रत्येक स्तर पर गुणवत्ता सुधार के लिए अपनाई जाने वाली एक व्यापक प्रक्रिया माना जाता है। यह प्रबंधन दृष्टिकोण मुख्य रूप से ग्राहकों की अपेक्षाओं और आवश्यकताओं को सर्वोच्च प्राथमिकता देता है। इसका उद्देश्य केवल उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता सुधारना ही नहीं है, बल्कि संगठन की सभी गतिविधियों, प्रक्रियाओं, नीतियों और संस्कृति में गुणवत्ता का समावेश करना भी है। समग्र गुणवत्ता प्रबंधन में यह माना जाता है कि संगठन में कार्य करने वाला प्रत्येक व्यक्ति गुणवत्ता सुधार की जिम्मेदारी साझा करता है। यह दृष्टिकोण संगठन की प्रतिस्पर्धात्मक क्षमता बढ़ाने, ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करने और दीर्घकालिक सफलता सुनिश्चित करने में सहायक होता है। समग्र गुणवत्ता प्रबंधन का मूल आधार यह है कि किसी भी संगठन की सफलता केवल उच्च प्रबंधन के प्रयासों पर निर्भर नहीं करती, बल्कि प्रत्येक कर्मचारी की सक्रिय भागीदारी आवश्यक होती है। यह प्रबंधन दृष्टिकोण सतत सुधार (Continuous Improvement), ग्राहक-केंद्रितता (Customer Focus), प्रक्रियाओं पर ध्यान (Process Orientation) और टीम वर्क जैसे सिद्धांतों पर आधारित है। इसमें गुणवत्ता को केवल अंतिम उत्पाद या सेवा तक सीमित नहीं रखा जाता, बल्कि उत्पादन प्रक्रिया, मानव संसाधन प्रबंधन, आपूर्ति श्रृंखला, विपणन और प्रशासनिक कार्यों तक विस्तार दिया जाता है। समग्र गुणवत्ता प्रबंधन की प्रमुख विशेषताओं में सतत ____ _______ ________ ___ ______ ________ ______ __________.
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