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विक्रय प्रशिक्षण किसी भी संगठन की विक्रय-व्यवस्था का महत्वपूर्ण अंग है। इसका उद्देश्य विक्रय कर्मियों को केवल उत्पाद बेचने की तकनीक सिखाना नहीं, बल्कि उन्हें ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझने, प्रभावी संवाद स्थापित करने, आपत्तियों का समाधान करने, सौदे को सफलतापूर्वक पूरा करने तथा दीर्घकालीन ग्राहक संबंध बनाए रखने में सक्षम बनाना है। बदलते हुए व्यावसायिक वातावरण, तीव्र प्रतिस्पर्धा, तकनीकी परिवर्तन और ग्राहकों की बढ़ती अपेक्षाओं के कारण विक्रय कर्मियों को निरंतर प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। नए विक्रय कर्मियों के लिए प्रशिक्षण व्यवसाय की मूलभूत जानकारी और विक्रय-कौशल विकसित करता है, जबकि वर्तमान विक्रय कर्मियों के लिए यह उनके ज्ञान को अद्यतन करने और प्रदर्शन में सुधार लाने का माध्यम बनता है। विक्रय प्रशिक्षण की पहली प्रमुख विधि कार्यस्थल पर प्रशिक्षण (On-the-Job Training) है। इसमें नए विक्रय कर्मी वास्तविक कार्य करते हुए अनुभवी कर्मचारियों या प्रबंधकों से सीखते हैं। वरिष्ठ विक्रेता ग्राहक से बातचीत, उत्पाद प्रस्तुति, मूल्य निर्धारण, आपत्तियों के समाधान और बिक्री पूरी करने की प्रक्रिया का प्रदर्शन करता है। इसके बाद प्रशिक्षु स्वयं इन गतिविधियों को करता है और उसे तत्काल प्रतिक्रिया मिलती है। यह विधि व्यावहारिक होने के कारण नए कर्मचारियों के लिए विशेष रूप से उपयोगी है। उदाहरण के लिए, किसी इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद के नए विक्रेता को अनुभवी विक्रेता के साथ ग्राहकों से मिलने भेजा जा सकता है। इससे वह वास्तविक बाजार की परिस्थितियों को समझता है और पुस्तकीय ज्ञान को व्यवहार में लागू करना सीखता है। कोचिंग एवं मार्गदर्शन (Coaching and Mentoring) भी विक्रय प्रशिक्षण की प्रभावी विधि है। इसमें वरिष्ठ विक्रय प्रबंधक या ________ __________ _______ ______ _____ _______ ______ __________ _________ ___ ________.
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