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व्यक्तिगत विक्रय (Personal Selling) ऐसी विपणन प्रक्रिया है जिसमें विक्रेता प्रत्यक्ष या व्यक्तिगत संवाद के माध्यम से ग्राहक की आवश्यकताओं को समझकर उसे उपयुक्त उत्पाद या सेवा खरीदने के लिए प्रेरित करता है। इस प्रक्रिया की सफलता केवल बिक्री की मात्रा पर निर्भर नहीं करती, बल्कि ग्राहक के साथ विश्वास, संतुष्टि और दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने की क्षमता पर भी निर्भर करती है। इसलिए एक प्रभावी विक्रेता में केवल उत्पाद बेचने की क्षमता ही नहीं, बल्कि व्यवहार-कौशल, संचार-कौशल, समस्या-समाधान की क्षमता और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण का होना आवश्यक है। प्रभावी विक्रेता का सबसे महत्वपूर्ण गुण उत्पाद एवं बाजार का पर्याप्त ज्ञान है। विक्रेता को अपने उत्पाद की विशेषताओं, लाभों, कीमत, गुणवत्ता, उपयोग-विधि, सीमाओं तथा प्रतिस्पर्धी उत्पादों की जानकारी होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि कोई विक्रेता किसी ग्राहक को स्मार्टफोन बेच रहा है, तो उसे केवल कैमरा, बैटरी या प्रोसेसर की विशेषताएँ बताने के बजाय यह समझाना चाहिए कि ये विशेषताएँ ग्राहक की वास्तविक जरूरत को किस प्रकार पूरा करेंगी। सही और विश्वसनीय जानकारी ग्राहक के विश्वास को बढ़ाती है तथा भविष्य में उसी विक्रेता से खरीदारी की संभावना बढ़ाती है। उत्तम संचार-कौशल प्रभावी विक्रेता की आधारभूत आवश्यकता है। विक्रेता को स्पष्ट, सरल और प्रभावशाली भाषा में अपनी बात रखने के साथ-साथ ग्राहक की बात ध्यानपूर्वक सुनना भी आना चाहिए। केवल बोलना ही संचार नहीं है; सक्रिय श्रवण (Active Listening) भी उतना ही महत्वपूर्ण है। ___ ____ __________ _________ ___ _____ ____ ______ __________ _______ ______ _____.
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