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लोक सेवा, जो पारंपरिक रूप से प्रशासनिक कार्यों और नियम-कानूनों के पालन तक सीमित थी, आज एक गतिशील और व्यापक भूमिका में बदल रही है। पहले का लोक सेवा मॉडल मुख्यतः नियमों और प्रक्रियाओं पर आधारित था, जिसमें कर्मचारियों का काम केवल सरकारी आदेशों को लागू करना और कागजी कार्रवाई करना था। इस दृष्टिकोण में नागरिकों की अपेक्षाओं, उनके अनुभव और सेवाओं की गुणवत्ता पर उतना ध्यान नहीं दिया जाता था। समय के साथ सामाजिक, आर्थिक और तकनीकी परिवर्तनों ने लोक सेवा के स्वरूप को नया रूप देने की आवश्यकता उत्पन्न की। वैश्विक स्तर पर प्रतिस्पर्धा, सूचना और संचार प्रौद्योगिकी का विकास, और नागरिकों के अधिकारों और उनकी अपेक्षाओं में वृद्धि ने लोक सेवकों से अधिक पारदर्शिता, जवाबदेही और नवाचार की मांग की है। आज लोक सेवा केवल प्रशासनिक नियंत्रण तक सीमित नहीं रही; यह नीति निर्माण, सेवा वितरण, और सामाजिक कल्याण के क्षेत्र में सक्रिय भागीदारी का माध्यम बन गई है। नागरिक अब सिर्फ सेवा पाने वाले नहीं हैं, बल्कि नीति निर्माण में उनके सुझाव और ______ _________ __________ ______ _______ __________ _____ ________ ___ ____ __________.
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