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लोक प्रणाली प्रबंधन (Public Systems Management) के संदर्भ में अनुक्रियाशीलता (Responsiveness) एक महत्वपूर्ण विशेषता है जो यह सुनिश्चित करती है कि सार्वजनिक संस्थाएं और तंत्र नागरिकों की आवश्यकताओं, समस्याओं और शिकायतों पर समयबद्ध और प्रभावी प्रतिक्रिया दें। सार्वजनिक प्रणालियाँ विभिन्न हितधारकों के साथ सतत संवाद और सहभागिता के माध्यम से अपनी सेवाओं की गुणवत्ता, दक्षता और विश्वास को बनाए रखती हैं। इसके लिए विभिन्न "अनुक्रियाशीलता संरचनाएं" (Responsiveness Structures) कार्य करती हैं जो उत्तरदायित्व, पारदर्शिता और सेवा वितरण की गुणवत्ता सुनिश्चित करने में सहायक होती हैं। इन संरचनाओं की चर्चा निम्नलिखित बिंदुओं के माध्यम से की जा सकती है: ### 1. जन शिकायत निवारण तंत्र (Public Grievance Redressal Mechanism) यह सबसे बुनियादी और अनिवार्य अनुक्रियाशीलता संरचना है जो नागरिकों को प्रशासन के विरुद्ध अपनी शिकायत दर्ज करने का अवसर प्रदान करती है। इसमें शिकायत की प्राप्ति, निस्तारण, समयसीमा का निर्धारण, और फीडबैक जैसी प्रक्रियाएँ सम्मिलित होती हैं। * उदाहरण: भारत सरकार का "CPGRAMS" (Centralized Public Grievance Redress and Monitoring System), जो ऑनलाइन माध्यम से शिकायतों का समाधान सुनिश्चित करता है। * महत्व: यह व्यवस्था लोक सेवकों की जवाबदेही बढ़ाती है और नागरिकों के विश्वास _________ __________ ___ _____ __________ ____ ___ ________ ______ _____.
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