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डिजिटल प्रौद्योगिकी ने उपभोक्ता व्यवहार के प्रत्येक चरण—आवश्यकता की पहचान, सूचना की खोज, विकल्पों का मूल्यांकन, क्रय निर्णय तथा क्रय के बाद के अनुभव—को गहराई से प्रभावित किया है। इंटरनेट, स्मार्टफोन, सोशल मीडिया, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (Artificial Intelligence), बिग डेटा, डिजिटल भुगतान तथा ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के प्रसार ने भारतीय उपभोक्ताओं की खरीदारी की आदतों में व्यापक परिवर्तन लाया है। आज का उपभोक्ता पहले की तुलना में अधिक जागरूक, सूचनासंपन्न, मूल्य-संवेदनशील तथा सुविधा-केंद्रित बन गया है। उत्पादों एवं सेवाओं की खोज की प्रक्रिया में सबसे बड़ा परिवर्तन इंटरनेट और सर्च इंजन के कारण आया है। पहले उपभोक्ता जानकारी के लिए दुकानदार, मित्रों या विज्ञापनों पर निर्भर रहते थे, जबकि अब वे गूगल, यूट्यूब, सोशल मीडिया तथा ई-कॉमर्स वेबसाइटों के माध्यम से कुछ ही मिनटों में विस्तृत जानकारी प्राप्त कर लेते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई उपभोक्ता नया स्मार्टफोन खरीदना चाहता है, तो वह Flipkart, Amazon, Croma तथा Reliance Digital जैसी वेबसाइटों पर विभिन्न मॉडलों की ______ ___ _________ ______ _____.
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