A retail bank observes that many customers are satisfied but frequently switch to competitors. Analyse the possible reasons for this behaviour from a customer value perspective and suggest suitable managerial actions to improve customer retention.

Customer value proposition

ग्राहक आजीवन मूल्य एवं ग्राहक लाभप्रदता

 ग्राहक मूल्य प्रस्ताव (Customer Value Proposition)

ग्राहक मूल्य संप्रेषण की अवधारणा को समझाइए। प्रतिस्पर्धात्मक बाजार में ग्राहक मूल्य संप्रेषण करने की जरूरत और महत्व की व्याख्या कीजिए।

एक खुदरा बैंक यह देखता है कि अनेक ग्राहक संतुष्ट होने के बावजूद बार-बार प्रतिस्पर्धियों की ओर स्थानांतरित हो जाते हैं। ग्राहक मूल्य के परिप्रेक्ष्य से इस व्यवहार के संभावित कारणों का विश्लेषण कीजिए तथा ग्राहक प्रतिधारण में सुधार हेतु उपयुक्त प्रबंधकीय कार्यवाहियाँ सुझाइए।

 Explain the concept of Customer Value Communication. Examine the need and importance of commutating customer value in a competitive market place