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व्यक्तिगत विक्रय और विक्रय-कला के संदर्भ में क्रेता और उपभोक्ता दो महत्वपूर्ण अवधारणाएँ हैं, लेकिन दोनों का अर्थ समान नहीं है। क्रेता वह व्यक्ति या संस्था है जो किसी वस्तु या सेवा को खरीदने के लिए निर्णय लेती है और उसके बदले में मूल्य का भुगतान करती है, जबकि उपभोक्ता वह व्यक्ति है जो उस वस्तु या सेवा का वास्तविक उपयोग करता है। कई परिस्थितियों में क्रेता और उपभोक्ता एक ही व्यक्ति हो सकते हैं, लेकिन अनेक मामलों में दोनों अलग-अलग होते हैं। विक्रय प्रक्रिया को प्रभावी बनाने के लिए विक्रेता के लिए यह समझना आवश्यक है कि वास्तविक क्रेता कौन है, अंतिम उपभोक्ता कौन है, उनकी आवश्यकताएँ क्या हैं और खरीदारी का निर्णय कौन प्रभावित करता है। क्रेता की अवधारणा को उस व्यक्ति, समूह या संगठन के रूप में समझा जा सकता है जो किसी उत्पाद या सेवा को प्राप्त करने के लिए खरीदारी का निर्णय करता है और भुगतान करता है। क्रेता का उद्देश्य अपनी व्यक्तिगत आवश्यकता पूरी करना, परिवार की आवश्यकता पूरी करना, व्यवसाय चलाना या पुनर्विक्रय करना हो सकता है। उदाहरण के लिए, किसी परिवार में पिता अपने बच्चे के लिए स्कूल बैग खरीदते हैं। यहाँ पिता क्रेता हैं, क्योंकि उन्होंने बैग खरीदा और उसके लिए भुगतान किया, जबकि बच्चा उपभोक्ता है, क्योंकि वह उस बैग का उपयोग करेगा। इसी प्रकार, किसी कंपनी का खरीद प्रबंधक कंप्यूटर खरीद सकता है, लेकिन उनका उपयोग कंपनी के कर्मचारी करते हैं। इस स्थिति में खरीद प्रबंधक या कंपनी क्रेता है और कर्मचारी उपभोक्ता हैं। उपभोक्ता वह व्यक्ति होता है जो खरीदी गई वस्तु या सेवा का अंतिम रूप से उपयोग करता है। उपभोक्ता का संबंध उत्पाद के वास्तविक उपयोग और उससे मिलने वाली उपयोगिता से होता है। उदाहरण के लिए, यदि एक माँ अपने बच्चे के लिए ___ ________ _________ __________ ___ _______.
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