"सही ग्राहक चुनना ग्राहक मूल्य प्रबंधन का पहला कदम है"। टिप्पणी करें।

Describe the role of technology and customer information systems in enhancing customer value management. Support your answer with a practical illustration from an organisation using digital tools for customer engagement.

ग्राहक आजीवन मूल्य एवं ग्राहक लाभप्रदता

A retail bank observes that many customers are satisfied but frequently switch to competitors. Analyse the possible reasons for this behaviour from a customer value perspective and suggest suitable managerial actions to improve customer retention.

"Choosing the right customer is the first step to Customer value management". Comment.

ग्राहक संबंध प्रबंधन एवं ग्राहक मूल्य प्रबंधन

केवल ग्राहक संतुष्टि (Customer Satisfaction) अब दीर्घकालिक व्यावसायिक सफलता सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त नहीं है। ग्राहक संतुष्टि, प्रतिधारण (Retention) तथा निष्ठा (Loyalty) के बीच संबंध का विश्लेषण कीजिए। यह स्पष्ट कीजिए कि संगठन मूल्य-आधारित रणनीतियों को किस प्रकार डिज़ाइन कर संतुष्ट ग्राहकों को निष्ठावान ग्राहकों में परिवर्तित कर सकते हैं।