ग्राहक आजीवन मूल्य एवं ग्राहक लाभप्रदता

A retail bank observes that many customers are satisfied but frequently switch to competitors. Analyse the possible reasons for this behaviour from a customer value perspective and suggest suitable managerial actions to improve customer retention.

किसी संगठन में ग्राहक मूल्य के सृजन एवं वितरण (Customer Value Creation and Delivery) की प्रक्रिया  की समीक्षा कीजिए। आंतरिक प्रक्रियाएँ, कर्मचारियों की भागीदारी तथा सेवा गुणवत्ता किस प्रकार श्रेष्ठ मूल्य वितरण में योगदान देती हैं? उपयुक्त संगठनात्मक अथवा सेवा-क्षेत्र के उदाहरण सहित चर्चा कीजिए।

ग्राहक आजीवन मूल्य (Customer Lifetime Value - CLV) का उपयोग प्रबंधकीय निर्णय-निर्माण के आधार के रूप में बढ़ता जा रहा है। CLV की अवधारणा की व्याख्या कीजिए तथा इसके महत्व पर चर्चा कीजिए।

ग्राहक मूल्य प्रबंधन को सुदृढ़ बनाने में प्रौद्योगिकी एवं ग्राहक सूचना प्रणालियों की भूमिका का वर्णन कीजिए। डिजिटल उपकरणों का उपयोग कर ग्राहक सहभागिता (Customer Engagement) बढ़ाने वाले किसी संगठन के व्यावहारिक उदाहरण सहित उत्तर दीजिए।

Describe the role of technology and customer information systems in enhancing customer value management. Support your answer with a practical illustration from an organisation using digital tools for customer engagement.

 ग्राहक मूल्य प्रस्ताव (Customer Value Proposition)