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खुदरा प्रबंधन में ग्राहक और विक्रेता के बीच होने वाली अंतःक्रियाओं को समझने के लिए संचार का अत्यंत महत्वपूर्ण स्थान है। खुदरा वातावरण में संचार केवल सूचना के आदान-प्रदान तक सीमित नहीं होता, बल्कि यह विश्वास, मूल्य और संतोष की भावना निर्माण का माध्यम भी है। संचार के विनिमय सिद्धांत (Exchange Theory of Communication) के अनुसार, किसी भी सामाजिक या व्यावसायिक बातचीत में दोनों पक्ष लाभ और हानि का मूल्यांकन करते हैं। खुदरा क्षेत्र में यह सिद्धांत ग्राहकों और विक्रेताओं के _________ ____ __________ _____ _____ ________ ____ __________ _______ ____ ________.
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