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पूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन संगठनात्मक प्रबंधन की एक ऐसी पद्धति है जिसमें ग्राहक संतुष्टि को सर्वोच्च स्थान दिया जाता है और संगठन की समस्त प्रक्रियाओं, संसाधनों तथा कर्मचारियों की भागीदारी के माध्यम से सतत सुधार पर बल दिया जाता है। यह अवधारणा न केवल निजी क्षेत्र बल्कि सार्वजनिक प्रणाली प्रबंधन में भी महत्वपूर्ण है क्योंकि सार्वजनिक संस्थानों की विश्वसनीयता और दक्षता सीधे नागरिकों के विश्वास तथा सेवा की गुणवत्ता से जुड़ी होती है। इसकी कई शक्तियाँ और कमियाँ स्पष्ट रूप से देखी जा सकती हैं। पूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन की सबसे बड़ी शक्ति यह है कि यह ग्राहक या उपभोक्ता केंद्रित दृष्टिकोण को बढ़ावा देता है। सार्वजनिक प्रणालियों में नागरिकों की अपेक्षाएँ और आवश्यकताएँ लगातार बदलती रहती हैं, ऐसे में गुणवत्ता प्रबंधन यह ___ ________ ______ _____ ______ ________ _______ __________ __________.
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