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डिजिटल प्रौद्योगिकी और इंटरनेट के तीव्र विकास ने विपणन की पारंपरिक अवधारणाओं में व्यापक परिवर्तन किया है। आज ग्राहक केवल उत्पाद खरीदने तक सीमित नहीं हैं, बल्कि वे ब्रांड के साथ निरंतर संवाद, प्रतिक्रिया और अनुभव साझा करते हैं। इसी कारण डिजिटल विपणन तथा सोशल मीडिया विपणन आधुनिक विपणन प्रबंधन के महत्वपूर्ण घटक बन गए हैं। ये माध्यम संगठनों को लक्षित ग्राहकों तक कम लागत में, शीघ्रता से तथा प्रभावी ढंग से पहुँचने का अवसर प्रदान करते हैं। साथ ही, ग्राहक सहभागिता बढ़ाने तथा ब्रांड जागरूकता विकसित करने में इनकी भूमिका अत्यंत महत्वपूर्ण है। ग्राहक सहभागिता का अर्थ है कि ग्राहक किसी ब्रांड के साथ सक्रिय रूप से जुड़ें, उसकी सामग्री देखें, उस पर प्रतिक्रिया दें, प्रश्न पूछें, सुझाव दें तथा अपने अनुभव दूसरों के साथ साझा करें। डिजिटल विपणन ग्राहकों के साथ दो-तरफा संचार स्थापित करता है, जिससे संगठन ग्राहकों _______ __________ _____ ______ _______ ___.
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