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ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) एक रणनीतिक दृष्टिकोण है जिसका उद्देश्य ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक और लाभकारी संबंध स्थापित करना है। यह केवल तकनीकी प्रणाली नहीं है, बल्कि संगठन की समग्र व्यावसायिक प्रक्रिया का हिस्सा है जिसमें विपणन, बिक्री, ग्राहक सेवा और विश्लेषणात्मक निर्णय शामिल हैं। CRM का मुख्य उद्देश्य ग्राहकों की जरूरतों और प्राथमिकताओं ___ ________ _____ ____ ____.
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