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खुदरा अंतः क्रियाओं में संचार के विनिमय सिद्धांत का मूल आधार यह है कि प्रत्येक संवाद एक प्रकार का लेन-देन है, जिसमें दोनों पक्ष—विक्रेता और ग्राहक—कुछ न कुछ मूल्य प्राप्त करने की अपेक्षा रखते हैं। यह सिद्धांत मानता है कि व्यक्ति अपने लाभ को अधिकतम और लागत को न्यूनतम करने का प्रयास करता है। रिटेल परिप्रेक्ष्य में यह लाभ केवल आर्थिक नहीं, बल्कि भावनात्मक संतुष्टि, विश्वास, सुविधा, समय की बचत और सामाजिक मान्यता के रूप में भी हो सकता है। अतः जब ग्राहक और विक्रेता के बीच संवाद स्थापित होता है, ____ __________ _____ __________ ___.
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