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खुदरा अंतः क्रियाओं में संचार का विनिमय सिद्धांत इस धारणा पर आधारित है कि प्रत्येक संचार प्रक्रिया एक प्रकार का लेन-देन है, जिसमें ग्राहक और विक्रेता दोनों ही कुछ न कुछ प्राप्त करने की अपेक्षा रखते हैं। रिटेल प्रबंधन के संदर्भ में यह सिद्धांत अत्यंत महत्वपूर्ण हो जाता है क्योंकि यहाँ संचार केवल सूचना का आदान-प्रदान नहीं, बल्कि मूल्य, संतुष्टि और संबंधों का निर्माण भी होता है। इस सिद्धांत के अनुसार, ग्राहक और खुदरा विक्रेता के बीच होने वाली बातचीत में दोनों पक्ष अपने-अपने लाभ को अधिकतम करने का प्रयास करते हैं। रिटेल वातावरण _________ _____ ___ ________ _______ __________ _____ _________ ________.
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