विज्ञापन (Advertising) उत्पाद प्रचार (Product Promotion) में किस प्रकार सहायता करता है? साथ ही विज्ञापन की विभिन्न श्रेणियों (Categories of Advertising) को उपयुक्त उदाहरणों सहित समझाइए।

खुदरा प्रचार (Retail Promotion) का वर्णन कीजिए। खुदरा प्रचार के विभिन्न प्रकार कौन-कौन से हैं तथा खुदरा प्रचार उपभोक्ताओं के क्रय व्यवहार (Consumer Buying Behaviour) को किस प्रकार प्रभावित करता है? 

स्पैंको बिक्री प्रक्रिया (SPANCO Sales Process) की व्याख्या कीजिए।

ग्राहक की जरूरत (Customer Needs) को निर्धारित करने वाले प्रमुख कारक कौन-कौन से हैं?

विक्रय (Selling) के मुख्य प्रकार कौन-कौन से हैं? (10)
एक प्रभावी विक्रेता (Effective Salesperson) में क्या गुण होने चाहिए?

खरीदारी व्यवहार (Shopping Behaviour) पर स्थितिजन्य चरों (Situational Variables) के प्रभाव की व्याख्या कीजिए।

उपभोक्ता निर्णय लेने की प्रक्रिया के प्रकार कौन-कौन से हैं? 

मार्केटिंग मिश्रण" (Marketing Mix) शब्द से आप क्या समझते हैं? उदाहरण सहित समझाइए।

ग्राहक निष्ठा को परिभाषित करें। सही उदाहरण देकर ग्राहक निष्ठा को प्रभावित करने वाले कारकों को समझाएं, और उन तरीकों पर भी चर्चा करें जिनसे ग्राहक निष्ठा बनती है।

शिकायत प्रबंधन (complaint management) को परिभाषित करें। शिकायत प्रबंधन प्रक्रिया के सभी पांच चरणों को संक्षेप में समझाएं।

 शिकायत कर्ताओं के प्रकार बताएं। रिटेल संगठन में ग्राहक की शिकायतों के कारणों पर चर्चा करें। 

टेलीमार्केटिंग

 निबंध प्रकार के प्रश्न

वर्ड ऑफ माउथ (लोगों की जुबानी बातें)

ग्राहक अनुभव प्रबंधन क्या है? सही उदाहरणों के साथ ग्राहक अनुभव प्रबंधन के मुख्य क्षेत्रों को समझाएं।

सर्विस क्वालिटी क्या है? बेहतर सर्विस क्वालिटी देने के लिए किन बातों पर ध्यान देना चाहिए, इस पर चर्चा करें।

ग्राहक के व्यक्तित्व (Customer Personality) के प्रकार बताएं। सही उदाहरणों के साथ समापन (Closing) के तरीकों पर संक्षेप में चर्चा करें। 

अलग-अलग रिटेल फॉर्मेट में विक्रेता की भूमिका कैसे बदलती है? सही उदाहरण देकर समझाएं।

ग्राहक की जरूरतों को पहचानने के तरीके क्या हैं? ग्राहक की आपत्तियों को संभालने के अलग-अलग तरीकों का वर्णन करें।

ग्राहक सेवा के प्रकार बताएं। अच्छी ग्राहक सेवा में मदद करने वाले पैरामीटर पर चर्चा करें।