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ग्राहक की जरूरतें खुदरा विपणन (Retail Marketing) की आधारभूत अवधारणाओं में से एक हैं। किसी भी खुदरा व्यवसाय की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि वह अपने ग्राहकों की वास्तविक जरूरतों, इच्छाओं और अपेक्षाओं को कितनी अच्छी तरह समझता है। ग्राहक की जरूरत केवल किसी वस्तु को खरीदने की इच्छा तक सीमित नहीं होती, बल्कि इसमें उपयोगिता, गुणवत्ता, सुविधा, कीमत, सुरक्षा, सामाजिक प्रतिष्ठा, भावनात्मक संतुष्टि तथा खरीदारी के अनुभव जैसे अनेक पहलू शामिल होते हैं। अलग-अलग ग्राहकों की आवश्यकताएँ उनकी आयु, आय, जीवनशैली, संस्कृति, सामाजिक स्थिति और व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर अलग-अलग होती हैं। इसलिए खुदरा विक्रेता के लिए उन प्रमुख कारकों को समझना आवश्यक है जो ग्राहक की जरूरतों को निर्धारित करते हैं। सबसे महत्वपूर्ण कारक ग्राहक की व्यक्तिगत विशेषताएँ हैं। प्रत्येक ग्राहक की आवश्यकताएँ उसकी आयु, लिंग, शिक्षा, व्यवसाय, वैवाहिक स्थिति और परिवार के आकार से प्रभावित होती हैं। उदाहरण के लिए, बच्चों के लिए खिलौने, स्कूल बैग और पौष्टिक खाद्य पदार्थों की आवश्यकता अधिक हो सकती है, जबकि युवा वर्ग फैशन, इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों और मनोरंजन से संबंधित उत्पादों को अधिक महत्व दे सकता है। इसी प्रकार वृद्ध ग्राहकों की जरूरतें स्वास्थ्य उत्पादों, आरामदायक कपड़ों और सुविधाजनक सेवाओं से संबंधित हो सकती हैं। इस प्रकार व्यक्तिगत विशेषताएँ ग्राहक की खरीदारी की प्राथमिकताओं को निर्धारित करती हैं। आय और क्रय शक्ति भी ग्राहक की जरूरतों को प्रभावित करने वाला प्रमुख आर्थिक कारक है। ग्राहक की आय जितनी अधिक होती है, उसकी उत्पादों और सेवाओं को खरीदने की क्षमता उतनी ही अधिक होती है। निम्न आय वर्ग के ग्राहक सामान्यतः आवश्यक और कम कीमत वाले उत्पादों को प्राथमिकता देते हैं, जबकि उच्च आय वर्ग के ग्राहक प्रीमियम ब्रांड, बेहतर गुणवत्ता और अतिरिक्त सुविधाओं वाले उत्पादों की ओर आकर्षित हो सकते हैं। इसलिए खुदरा विक्रेता अलग-अलग आय समूहों के लिए अलग-अलग मूल्य स्तर और उत्पाद श्रेणियाँ उपलब्ध कराते हैं। कीमत ग्राहक की जरूरत और खरीद निर्णय दोनों को प्रभावित करती है। ग्राहक सामान्यतः ऐसे उत्पादों की तलाश करता है जिनसे उसे उचित मूल्य पर अधिक उपयोगिता प्राप्त हो। यदि किसी उत्पाद की कीमत बहुत अधिक है, तो ग्राहक उसका विकल्प खोज सकता है। दूसरी ओर, छूट, विशेष ऑफर, कूपन और मूल्य-प्रोत्साहन ग्राहक की खरीदारी की इच्छा को बढ़ा सकते हैं। खुदरा विक्रेताओं द्वारा त्योहारी बिक्री, कॉम्बो ऑफर और मात्रा-आधारित छूट देना इसी तथ्य पर आधारित है। उत्पाद की गुणवत्ता भी ग्राहक की जरूरतों को _________ ___ _________ ___ ___.
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