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खुदरा उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन में ग्राहकों की खरीदारी संबंधी गतिविधियों को समझना अत्यंत महत्वपूर्ण है। खुदरा विक्रेताओं के सामने केवल नए ग्राहकों को आकर्षित करने की चुनौती नहीं होती, बल्कि उन्हें यह भी समझना होता है कि कौन-से ग्राहक अधिक मूल्यवान हैं, कौन-से ग्राहक नियमित रूप से खरीदारी करते हैं, किन ग्राहकों के दोबारा खरीदारी करने की संभावना अधिक है और किन ग्राहकों को विशेष प्रोत्साहन देकर सक्रिय किया जा सकता है। इस उद्देश्य से RFM विश्लेषण और ग्राहक जीवनकाल मूल्य अर्थात Customer Lifetime Value (CLV) दो महत्वपूर्ण मीट्रिक हैं। दोनों का उपयोग ग्राहक विभाजन, लक्षित विपणन और ग्राहक संबंध प्रबंधन में किया जाता है, लेकिन इनके उद्देश्य, गणना और उपयोग में महत्वपूर्ण अंतर होता है। RFM विश्लेषण का अर्थ Recency, Frequency और Monetary से है। Recency यह बताता है कि ग्राहक ने हाल ही में कितनी जल्दी खरीदारी की है। जिस ग्राहक ने हाल ही में खरीदारी की है, उसके भविष्य में फिर से खरीदारी करने की संभावना सामान्यतः अधिक मानी जाती है। Frequency यह दर्शाता है कि किसी निश्चित अवधि में ग्राहक ने कितनी बार खरीदारी की है। अधिक बार खरीदारी करने वाला ग्राहक व्यवसाय के साथ अधिक सक्रिय संबंध रखता है। Monetary ग्राहक द्वारा एक निश्चित अवधि में खर्च की गई कुल राशि को दर्शाता है। इस प्रकार RFM विश्लेषण ग्राहक के पिछले खरीदारी व्यवहार के तीन महत्वपूर्ण आयामों—हाल की खरीदारी, खरीदारी की आवृत्ति और खर्च की मात्रा—का मूल्यांकन करता है। RFM में ग्राहकों को प्रत्येक आयाम के आधार पर अंक दिए जाते हैं। उदाहरण के लिए, _________ _______ _____ __________ _______ ___ ______ ______ _______ ________.
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