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खुदरा व्यापार में ग्राहक और विक्रेता के बीच होने वाली अंतःक्रियाएँ केवल वस्तुओं के क्रय-विक्रय तक सीमित नहीं होतीं, बल्कि यह संचार, विश्वास और पारस्परिक लाभ पर आधारित एक जटिल प्रक्रिया होती है। संचार का विनिमय सिद्धांत इस बात पर आधारित है कि किसी भी सामाजिक संबंध में दोनों पक्ष किसी न किसी लाभ की अपेक्षा रखते हैं और अपने व्यवहार तथा संचार के माध्यम से उस लाभ को प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। इस सिद्धांत के अनुसार व्यक्ति ऐसे संबंधों और व्यवहारों को प्राथमिकता देता है जिनसे उसे अधिकतम लाभ और न्यूनतम लागत प्राप्त हो। खुदरा व्यापार के संदर्भ में यह सिद्धांत ग्राहक और विक्रेता के बीच होने वाले संचार, निर्णय-प्रक्रिया और संबंध निर्माण को समझने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। विनिमय सिद्धांत के अनुसार संचार एक प्रकार का लेन-देन है जिसमें सूचना, भावनाएँ, विश्वास और अपेक्षाएँ एक-दूसरे के साथ साझा की जाती हैं। खुदरा वातावरण में जब ग्राहक किसी दुकान या स्टोर में प्रवेश करता है, तब विक्रेता का पहला उद्देश्य ग्राहक के साथ सकारात्मक संचार ________ ________ __________ ________ ___ _________ ____ ______ __________ ___ ________.
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