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खुदरा व्यापार में विक्रेता और ग्राहक के बीच होने वाली प्रत्येक अंतःक्रिया मूलतः एक विनिमय प्रक्रिया होती है, जिसमें केवल वस्तुओं या सेवाओं का ही नहीं, बल्कि जानकारी, विश्वास, भावनाओं और अपेक्षाओं का भी आदान-प्रदान होता है। संचार का विनिमय सिद्धांत इस धारणा पर आधारित है कि हर व्यक्ति किसी भी संवाद या संबंध में लाभ और लागत का मूल्यांकन करता है। यदि उसे अनुभव होता है कि प्राप्त लाभ उसकी लागत से अधिक है, तो वह उस संबंध को बनाए रखना चाहता है। खुदरा प्रबंधन के परिप्रेक्ष्य में यह सिद्धांत ग्राहक संतुष्टि, निष्ठा और दीर्घकालिक संबंध निर्माण को समझने और विकसित करने ____ __________ _____ _________ ____ ________ _____.
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