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ओमनीचैनल खुदरा व्यवसाय आधुनिक खुदरा व्यापार का ऐसा मॉडल है जिसमें ग्राहक ऑनलाइन वेबसाइट, मोबाइल एप, सोशल मीडिया, कॉल सेंटर तथा भौतिक स्टोर जैसे अनेक माध्यमों से उत्पादों को खोज सकता है, खरीद सकता है, वापस कर सकता है तथा सेवाएँ प्राप्त कर सकता है। इस व्यवस्था में ग्राहक सभी चैनलों पर एक समान अनुभव की अपेक्षा करता है। इसलिए पारंपरिक आपूर्ति श्रृंखला, जो केवल स्टोरों तक माल पहुँचाने पर केंद्रित थी, अब पर्याप्त नहीं रह जाती। इसी कारण यह कहा जाता है कि ओमनीचैनल खुदरा व्यवसाय के लिए आपूर्ति श्रृंखला रणनीति में एक मूलभूत बदलाव की आवश्यकता होती है। पारंपरिक खुदरा आपूर्ति श्रृंखला में निर्माता से वितरक, गोदाम और फिर स्टोर तक उत्पाद पहुँचाने पर मुख्य ध्यान दिया जाता था। इसके विपरीत ओमनीचैनल मॉडल में ग्राहक किसी भी चैनल से ऑर्डर दे सकता है और अपनी सुविधा के अनुसार घर पर डिलीवरी, स्टोर से पिकअप या किसी अन्य स्थान पर _________ __________ ________ ____ ___ __________ __________.
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