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व्यक्ति संवेदीकरण और सामूहिक व्यक्तिगत उत्पाद विपणन प्रबंधन के महत्वपूर्ण विषय हैं, क्योंकि आधुनिक बाजार में उपभोक्ताओं की आवश्यकताएँ, इच्छाएँ, रुचियाँ और खरीद व्यवहार एक-दूसरे से काफी भिन्न होते हैं। विपणन का उद्देश्य केवल किसी उत्पाद को बाजार में उपलब्ध कराना नहीं है, बल्कि उपभोक्ता की व्यक्तिगत आवश्यकताओं को समझकर उसके अनुरूप उत्पाद, संदेश और विपणन रणनीति विकसित करना भी है। इसी संदर्भ में व्यक्ति संवेदीकरण तथा सामूहिक व्यक्तिगत उत्पाद की अवधारणाएँ विशेष महत्व रखती हैं। व्यक्ति संवेदीकरण से आशय ऐसी विपणन प्रक्रिया से है जिसमें किसी विशिष्ट उपभोक्ता की व्यक्तिगत आवश्यकताओं, पसंद, व्यवहार, क्रय इतिहास, आयु, आय, जीवनशैली तथा रुचियों को समझकर उसके साथ व्यक्तिगत स्तर पर संबंध स्थापित किया जाता है। अंग्रेजी में इसे Personalisation या Individual Sensitisation के संदर्भ में समझा जा सकता है। इसमें कंपनी प्रत्येक ग्राहक को केवल एक सामान्य बाजार-खंड का हिस्सा न मानकर एक अलग व्यक्ति के रूप में देखती है। ग्राहक के बारे में उपलब्ध जानकारी का उपयोग करके उसके लिए अधिक उपयुक्त उत्पाद, सेवा और संचार प्रस्तुत किया जाता है। पारंपरिक विपणन में कंपनियाँ बाजार को विभिन्न समूहों में विभाजित करती थीं और प्रत्येक समूह के लिए एक समान विपणन कार्यक्रम तैयार करती थीं। उदाहरण के लिए, किसी कंपनी द्वारा युवाओं के लिए एक ही प्रकार का विज्ञापन और उत्पाद प्रस्तुत किया जा सकता था। लेकिन डिजिटल तकनीक, इंटरनेट, सोशल मीडिया, ग्राहक डेटाबेस और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के विकास ने व्यक्तिगत विपणन को अधिक प्रभावी बना दिया है। अब कंपनियाँ ग्राहक के पिछले व्यवहार और प्राथमिकताओं के आधार पर अलग-अलग ग्राहकों को अलग-अलग उत्पाद सुझाव और प्रचार संदेश दे सकती हैं। व्यक्ति संवेदीकरण की प्रक्रिया में ग्राहक संबंध प्रबंधन का महत्वपूर्ण योगदान होता है। Customer Relationship Management अर्थात CRM प्रणालियों के माध्यम से कंपनियाँ ग्राहकों की खरीदारी, संपर्क, शिकायत, पसंद और प्रतिक्रिया से संबंधित सूचनाओं को व्यवस्थित करती हैं। इन सूचनाओं के आधार पर ग्राहकों को अधिक प्रासंगिक सेवाएँ दी जा सकती हैं। उदाहरण के लिए, कोई ऑनलाइन शॉपिंग वेबसाइट ग्राहक द्वारा पहले खरीदे गए जूतों, कपड़ों या इलेक्ट्रॉनिक वस्तुओं के आधार पर भविष्य में उससे संबंधित उत्पादों की सिफारिश कर सकती है। व्यक्ति संवेदीकरण का एक __________ ___ ________ _____ ______ _________.
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