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खुदरा अंतःक्रियाओं में संचार का विनिमय सिद्धांत इस विचार पर आधारित है कि विक्रेता और ग्राहक के बीच संवाद एक प्रकार का आदान-प्रदान होता है, जिसमें दोनों पक्ष कुछ मूल्य प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। इस सिद्धांत के अनुसार, संचार केवल सूचना देने की प्रक्रिया नहीं है, बल्कि यह लाभ, संतुष्टि और संबंधों के निर्माण का माध्यम भी है। रिटेल वातावरण में यह सिद्धांत विशेष रूप से महत्वपूर्ण हो जाता है क्योंकि यहां प्रत्यक्ष ग्राहक संपर्क होता है और हर संवाद खरीद निर्णय को प्रभावित कर सकता है। रिटेल सेटिंग में जब ग्राहक स्टोर में प्रवेश करता है, तो वह अपने साथ अपेक्षाएं, आवश्यकताएं और अनुभव लेकर आता है। दूसरी ओर, विक्रेता का उद्देश्य ग्राहक __________ ________ __________ ______ _______ ______.
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