कस्टमर लॉयल्टी (customer loyalty) पहचान करने के लिए मुख्य पैरामीटर क्या हैं? कंपनियाँ कस्टमर वैल्यू मैनेजमेंट सिस्टम (customer value management systems) को प्रबंधित करने में क्यों विफल हो जाती हैं?

### कस्टमर लॉयल्टी पहचान करने के मुख्य पैरामीटर  

1. रीपीट परचेज (Repeat Purchase) – यदि ग्राहक बार-बार किसी ब्रांड से खरीदारी करता है, तो यह उसकी वफादारी का संकेत देता है।  
2. कस्टमर रिटेंशन रेट (Customer Retention Rate) – यह मापता है कि कितने ग्राहक लंबे समय तक कंपनी से जुड़े रहते हैं।  
3. नेट प्रमोटर स्कोर (Net Promoter Score - NPS) – यह ग्राहक से पूछता है कि वे कंपनी की सेवाओं या उत्पादों की सिफारिश दूसरों को करने की कितनी संभावना रखते हैं। ______ __________ _______ ______ _____ __________ ______ ____ ___.
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