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ओमनीचैनल खुदरा व्यवसाय ने पारंपरिक खुदरा मॉडल को मूल रूप से परिवर्तित कर दिया है। पहले खुदरा व्यापार मुख्यतः ऑफलाइन स्टोर आधारित था, जहाँ आपूर्ति श्रृंखला का उद्देश्य थोक विक्रेताओं या वितरण केंद्रों से माल को स्टोर तक पहुँचाना और शेल्फ उपलब्धता बनाए रखना था। परंतु ओमनीचैनल मॉडल में ग्राहक किसी भी माध्यम—ऑनलाइन वेबसाइट, मोबाइल ऐप, सोशल मीडिया, कॉल सेंटर या भौतिक स्टोर—से खरीदारी कर सकता है और वह एक समान अनुभव की अपेक्षा करता है। इस कारण आपूर्ति श्रृंखला रणनीति में केवल सुधार नहीं, बल्कि एक मूलभूत बदलाव की आवश्यकता होती है। पारंपरिक आपूर्ति श्रृंखला अपेक्षाकृत रैखिक (Linear) होती थी, जिसमें निर्माता से वितरण केंद्र और फिर स्टोर तक माल का प्रवाह होता था। ओमनीचैनल मॉडल में यह संरचना नेटवर्क आधारित हो जाती है, जहाँ प्रत्येक स्टोर एक संभावित मिनी-वेयरहाउस की तरह कार्य कर सकता है। अब माल केवल स्टोर में प्रदर्शित करने के लिए नहीं, बल्कि ऑनलाइन ऑर्डर की पूर्ति, होम डिलीवरी, या ___ _________ ________ ____ _________.
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