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उपयोग और संतुष्टि सिद्धांत संचार अध्ययन में एक महत्वपूर्ण दृष्टिकोण माना जाता है, जो यह समझने का प्रयास करता है कि लोग मीडिया का उपयोग क्यों करते हैं और उससे किस प्रकार की संतुष्टि प्राप्त करते हैं। इस सिद्धांत की नींव 1940 और 1950 के दशक में रखी गई थी, जब विद्वानों ने यह सोचना शुरू किया कि दर्शक केवल निष्क्रिय उपभोक्ता नहीं हैं, बल्कि वे सक्रिय रूप से मीडिया का चयन करते हैं ताकि उनकी व्यक्तिगत आवश्यकताएँ और इच्छाएँ पूरी हो सकें। इसके अनुसार, मीडिया उपभोग केवल संदेश ग्रहण करने की प्रक्रिया नहीं है, बल्कि यह एक मनोवैज्ञानिक और सामाजिक गतिविधि है जिसमें व्यक्ति अपनी रुचियों, अपेक्षाओं और जरूरतों के आधार पर चयन करता है। इस सिद्धांत की प्रमुख मान्यता यह है कि दर्शक सक्रिय होते हैं। वे केवल वही नहीं देखते-सुनते जो मीडिया प्रस्तुत करता है, बल्कि अपनी आवश्यकताओं और उद्देश्यों के अनुसार मीडिया प्लेटफ़ॉर्म का चयन करते हैं। उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति मनोरंजन के लिए फ़िल्में देख सकता है, जानकारी प्राप्त करने के लिए समाचार चैनल देख सकता है, या सामाजिक संबंधों को बनाए रखने के लिए ____ _____ ________ ______ ___ _________.
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