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उपभोक्ता सेवा और लागत में कमी किसी विपणन लॉजिस्टिक्स की प्रभावी प्रणाली के दो प्रमुख माप हैं। विपणन लॉजिस्टिक्स का मुख्य उद्देश्य सही उत्पाद को सही मात्रा में, सही स्थान पर, सही समय पर और उचित लागत पर उपभोक्ता तक पहुँचाना है। किसी भी विपणन व्यवस्था की सफलता केवल उत्पाद की बिक्री से निर्धारित नहीं होती, बल्कि इस बात से भी निर्धारित होती है कि उत्पाद उपभोक्ता तक कितनी शीघ्रता, सुविधा और विश्वसनीयता से पहुँचता है तथा उसे पहुँचाने में कितनी लागत आती है। इसी कारण उपभोक्ता सेवा और लागत में कमी को प्रभावी विपणन लॉजिस्टिक्स के महत्वपूर्ण मापदंड माना जाता है। विपणन लॉजिस्टिक्स में उपभोक्ता सेवा का अर्थ ग्राहकों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं के अनुरूप उत्पाद तथा उससे संबंधित सेवाएँ उपलब्ध कराना है। जब कोई ग्राहक किसी वस्तु का आदेश देता है, तो वह अपेक्षा करता है कि उसे सही उत्पाद, सही मात्रा में, उचित गुणवत्ता के साथ और निर्धारित समय पर प्राप्त हो। यदि कंपनी इन अपेक्षाओं को पूरा करती है, तो उपभोक्ता संतुष्ट होता है। इसके विपरीत, देर से डिलीवरी, गलत उत्पाद, अपर्याप्त मात्रा, क्षतिग्रस्त माल या बार-बार स्टॉक समाप्त होना उपभोक्ता असंतोष का ___ __________ ______ _____ _______ _____ ________ ___ __________ ________ _________.
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