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उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 का उद्देश्य उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करना तथा उन्हें त्वरित एवं प्रभावी न्याय प्रदान करना है। इस अधिनियम के अंतर्गत उपभोक्ताओं को उनकी शिकायतों के निवारण के लिए एक संगठित और तीन स्तरीय व्यवस्था उपलब्ध कराई गई है, जिससे वे अपने अधिकारों का संरक्षण कर सकें और दोषपूर्ण वस्तुओं या सेवाओं के प्रति कार्रवाई कर सकें। इस अधिनियम के तहत उपभोक्ता वह व्यक्ति है जो किसी वस्तु या सेवा को खरीदता है या उपयोग करता है, और जिसकी खरीद गैर-व्यावसायिक प्रयोजनों के लिए की गई हो। उपभोक्ता संरक्षण के लिए अधिनियम में शिकायत निवारण हेतु विशेष प्रावधान हैं, जिनमें उपभोक्ता विवाद निवारण आयोगों का गठन प्रमुख है। इस अधिनियम के तहत तीन स्तरीय उपभोक्ता विवाद निवारण प्रणाली स्थापित की गई है—(1) जिला उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम (District Forum), (2) राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (State Commission), और (3) राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (National Commission)। जिला फोरम प्रत्येक जिले में गठित किया जाता है, जिसमें अध्यक्ष और दो सदस्य होते हैं, जिनमें से एक महिला सदस्य होना अनिवार्य है। जिला फोरम में वही शिकायत दर्ज की जा सकती है, जिसका मूल्य दस लाख रुपये तक हो। जिला फोरम का मुख्य कार्य उपभोक्ता की शिकायत को सुनना, तथ्यों की ______ ____ _______ ____ _________ ________ __________ ____.
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