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मध्यस्थता उपभोक्ता शिकायत निवारण की एक वैकल्पिक और प्रभावी प्रक्रिया है, जिसके माध्यम से विवादित पक्ष किसी तटस्थ तृतीय पक्ष की सहायता से आपसी सहमति द्वारा समाधान तक पहुँचते हैं। यह प्रक्रिया न्यायालयों या औपचारिक उपभोक्ता आयोगों की तुलना में अधिक सरल, लचीली, समयबद्ध तथा कम खर्चीली होती है। वर्तमान उपभोक्ता संरक्षण व्यवस्था में मध्यस्थता का विशेष महत्व इसलिए भी है क्योंकि यह विवादों के शीघ्र निपटान के साथ-साथ पक्षों के बीच सौहार्दपूर्ण संबंध बनाए रखने में भी सहायक होती है। मध्यस्थता की मूल अवधारणा यह है कि विवादित पक्ष अपने मतभेदों को एक निष्पक्ष मध्यस्थ के समक्ष रखते हैं, जो न तो न्यायाधीश की तरह निर्णय देता है और न ही किसी पक्ष का प्रतिनिधित्व करता है, बल्कि संवाद और समझौते की प्रक्रिया को सुगम बनाता है। मध्यस्थ पक्षों को उनके हितों, आवश्यकताओं और विकल्पों को समझने में सहायता करता है तथा एक ऐसा समाधान खोजने में मार्गदर्शन करता है जो दोनों पक्षों के लिए स्वीकार्य हो। इस प्रकार, यह प्रक्रिया विवाद के मूल कारणों को संबोधित करती है और दीर्घकालिक समाधान प्रदान ______ ______ __________ ____ ___ _______ _________ ________ _______ _____.
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