सेवाओं की विशेषताओं और वर्गीकरण का वर्णन करें।
सेवाओं की विशेषताओं और वर्गीकरण का वर्णन करते हुए हमें यह समझना आवश्यक है कि सेवा (Service) एक अमूर्त उत्पाद होती है, जिसे न तो छुआ जा सकता है और न ही भौतिक रूप से संग्रहित किया जा सकता है। पर्यटन विपणन (Tourism Marketing) में सेवाओं का विशेष महत्व होता है, क्योंकि पर्यटकों को दी जाने वाली सुविधाएँ जैसे होटल, परिवहन, मार्गदर्शन, भोजन, मनोरंजन आदि सभी सेवाओं की श्रेणी में आती हैं। सेवा विपणन (Service Marketing) के अंतर्गत सेवाओं की विशेषताओं और उनके वर्गीकरण को समझना पर्यटन विपणन को प्रभावी बनाने के लिए आवश्यक होता है।
सेवाओं की विशेषताएँ
सेवाओं की कई विशेषताएँ होती हैं जो इन्हें वस्तुओं से अलग बनाती हैं। ये विशेषताएँ इस प्रकार हैं:
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अमूर्तता (Intangibility)
सेवा को छुआ नहीं जा सकता, देखा नहीं जा सकता और न ही चखा या सूंघा जा सकता है। उदाहरण के लिए, किसी होटल में रुकने का अनुभव एक सेवा है, जिसे हम केवल अनुभव कर सकते हैं, वस्तु की तरह भौतिक रूप से नहीं देख सकते। इस अमूर्तता के कारण उपभोक्ता सेवा की गुणवत्ता का पूर्वानुमान लगाना कठिन पाते हैं। -
अविभाज्यता (Inseparability)
सेवाओं का उत्पादन और उपभोग एक साथ होता है। जैसे एक गाइड द्वारा दी गई जानकारी उसी समय ग्रहण की जाती है जब वह गाइड उसे प्रस्तुत कर रहा होता है। सेवा प्रदाता और सेवा उपभोक्ता का एक साथ उपस्थित होना आवश्यक होता है। -
परिवर्तनशीलता (Variability or Heterogeneity)
सेवाओं की गुणवत्ता में एकरूपता बनाए रखना कठिन होता है क्योंकि वे मानवीय व्यवहार पर निर्भर होती हैं। एक ________ ______ _____ ________ __________ ________ _____ ___.
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