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सेवाओं का विपणन उत्पादों के विपणन से कई मायनों में भिन्न होता है और इसलिए विपणनकर्ताओं को इसमें अद्वितीय चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। इसका मुख्य कारण यह है कि सेवाएं अमूर्त (intangible) होती हैं, अर्थात उन्हें छूना, देखना या पूर्वानुमानित रूप से अनुभव करना आसान नहीं होता। जब कोई ग्राहक उत्पाद खरीदता है, तो वह भौतिक वस्तु को देख और छू सकता है, उसकी गुणवत्ता का अनुमान लगा सकता है, लेकिन सेवा में ऐसा करना संभव नहीं होता। उदाहरण के लिए, होटल में रहने या बैंकिंग सेवाओं का अनुभव, वास्तविक खरीद से पहले सीधे महसूस नहीं किया जा सकता। इस अमूर्तता के कारण विपणनकर्ताओं को ग्राहकों के विश्वास और अपेक्षाओं को बनाये रखने में विशेष प्रयास करना पड़ता है। सेवाओं की दूसरी प्रमुख विशेषता असमानता (heterogeneity) है। सेवाओं का प्रदर्शन व्यक्ति, समय और स्थान के आधार पर बदल ___ _________ ________ ____ ___ ________ _____ _______ ____ ________ ________.
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