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विक्रय एक ऐसी व्यावसायिक प्रक्रिया है जिसमें विक्रेता ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझकर उन्हें उपयुक्त वस्तुओं या सेवाओं के बारे में जानकारी देता है तथा खरीद के लिए प्रेरित करता है। व्यक्तिगत विक्रय (Personal Selling) में विक्रेता और ग्राहक के बीच प्रत्यक्ष एवं व्यक्तिगत संपर्क होता है। प्रत्येक ग्राहक, उत्पाद, बाजार तथा परिस्थिति की प्रकृति अलग होती है, इसलिए विक्रेता को अलग-अलग प्रकार की विक्रय परिस्थितियों में कार्य करना पड़ता है। विक्रय की सफलता काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि विक्रेता परिस्थिति के अनुसार अपनी प्रस्तुति, संचार शैली और विक्रय तकनीक को किस प्रकार बदलता है। एक सामान्य विक्रय परिस्थिति वह होती है जिसमें ग्राहक पहले से ही किसी विशेष उत्पाद या सेवा को खरीदने में रुचि रखता है और विक्रेता का कार्य उसकी आवश्यकता के अनुसार उपयुक्त उत्पाद उपलब्ध कराना होता है। इसमें ग्राहक को उत्पाद के बारे में कुछ जानकारी पहले से हो सकती है। उदाहरण के लिए, किसी मोबाइल फोन की दुकान पर ग्राहक एक विशेष कंपनी का स्मार्टफोन खरीदने आता है। वह विक्रेता से उस मॉडल की कीमत, कैमरा, बैटरी और वारंटी के बारे में जानकारी मांगता है। विक्रेता ग्राहक की आवश्यकता और बजट को समझकर संबंधित मॉडल प्रस्तुत करता है। इस परिस्थिति में विक्रेता का मुख्य कार्य ग्राहक को सही विकल्प चुनने में सहायता करना तथा खरीद प्रक्रिया को पूरा करना होता है। दूसरी महत्वपूर्ण परिस्थिति नई बिक्री की होती है। इसमें विक्रेता को ऐसे संभावित ग्राहक से संपर्क करना पड़ता है जिसने पहले उस उत्पाद या कंपनी से खरीदारी नहीं की है। ऐसी स्थिति में विक्रेता को ग्राहक की आवश्यकताओं की पहचान करने, उत्पाद के लाभ समझाने और विश्वास पैदा करने की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, एक बीमा एजेंट किसी ऐसे व्यक्ति से संपर्क करता है जिसने अभी तक जीवन बीमा पॉलिसी नहीं ली है। एजेंट व्यक्ति की आय, पारिवारिक जिम्मेदारियों और भविष्य की आवश्यकताओं को समझकर उपयुक्त बीमा योजना के लाभ बताता है। यहाँ विक्रेता को केवल उत्पाद बेचने के बजाय ग्राहक को उसकी आवश्यकता का अनुभव कराना पड़ता है। एक अन्य विक्रय परिस्थिति पुनर्विक्रय या पुनः आदेश प्राप्त करने की होती है। इसमें __________ _____ ________ ______ __________.
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