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# खुदरा क्षेत्र में उपभोक्ता क्रय व्यवहार उपभोक्ता क्रय व्यवहार से आशय उस प्रक्रिया से है जिसके अंतर्गत उपभोक्ता किसी वस्तु या सेवा की आवश्यकता को पहचानता है, उपलब्ध विकल्पों की जानकारी प्राप्त करता है, उनका मूल्यांकन करता है, खरीद का निर्णय लेता है तथा खरीद के बाद उसके अनुभव का आकलन करता है। खुदरा क्षेत्र में उपभोक्ता क्रय व्यवहार का विशेष महत्व है, क्योंकि खुदरा विक्रेता और उपभोक्ता के बीच प्रत्यक्ष संपर्क होता है। किसी स्टोर का वातावरण, उत्पादों की उपलब्धता, कीमत, ब्रांड, प्रचार, कर्मचारी का व्यवहार तथा भुगतान की सुविधा उपभोक्ता के अंतिम खरीद निर्णय को प्रभावित कर सकती है। इसलिए खुदरा परिचालन और स्टोर प्रबंधन में उपभोक्ता के व्यवहार को समझना बिक्री बढ़ाने, ग्राहक संतुष्टि बनाए रखने और दीर्घकालीन ग्राहक संबंध विकसित करने के लिए आवश्यक है। उपभोक्ता क्रय व्यवहार अनेक चरणों में विकसित होता है। पहला चरण आवश्यकता की पहचान है। जब उपभोक्ता को किसी वस्तु की आवश्यकता महसूस होती है, तब खरीद प्रक्रिया शुरू होती है। उदाहरण के लिए, किसी व्यक्ति का स्मार्टफोन खराब हो जाने पर नया स्मार्टफोन खरीदने की आवश्यकता उत्पन्न होती है। दूसरा चरण सूचना की खोज है। उपभोक्ता मित्रों, परिवार, विज्ञापनों, सोशल मीडिया, ऑनलाइन रिव्यू, वेबसाइट और स्टोर कर्मचारियों से जानकारी प्राप्त कर सकता है। तीसरे चरण में वह विभिन्न ब्रांडों और मॉडलों की तुलना करता है। इसके बाद खरीद निर्णय लिया जाता है। खरीद के बाद उत्पाद की गुणवत्ता और उपयोग के अनुभव के आधार पर उपभोक्ता संतुष्ट या असंतुष्ट होता है। संतुष्ट उपभोक्ता दोबारा खरीद सकता है और दूसरों को भी उस ब्रांड या स्टोर की सिफारिश कर सकता है। उपभोक्ता क्रय व्यवहार को प्रभावित करने वाले कारकों को मुख्य रूप से सांस्कृतिक, सामाजिक, व्यक्तिगत, मनोवैज्ञानिक और विपणन संबंधी कारकों के रूप _______ _______ ________ __________ _____ ___ _____ ____ __________ _________ ______ _____.
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