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खुदरा अंतःक्रियाओं में संचार का विनिमय सिद्धांत इस विचार पर आधारित है कि संचार केवल सूचना देने की प्रक्रिया नहीं है, बल्कि इसमें दो या अधिक पक्षों के बीच अपेक्षाओं, लाभों, लागतों और प्रतिक्रियाओं का आदान-प्रदान होता है। खुदरा क्षेत्र में ग्राहक और विक्रेता के बीच होने वाली प्रत्येक बातचीत को एक सामाजिक तथा व्यावसायिक विनिमय के रूप में देखा जा सकता है। इस विनिमय में दोनों पक्ष अपने-अपने उद्देश्यों की पूर्ति के लिए संचार का उपयोग करते हैं। खुदरा अंतःक्रिया में ग्राहक सामान्यतः अपनी आवश्यकताओं, पसंद, बजट और अपेक्षाओं के बारे में जानकारी देता है, जबकि विक्रेता उत्पाद, कीमत, गुणवत्ता, ___ ____ ______ _______ ____ _________ _____.
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