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खुदरा व्यापार में ग्राहक वह व्यक्ति या समूह है जो अपनी व्यक्तिगत, पारिवारिक अथवा अन्य अंतिम आवश्यकताओं की पूर्ति के लिए वस्तुओं और सेवाओं को खरीदता है। किसी भी खुदरा स्टोर की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि वह अपने ग्राहकों को कितनी अच्छी तरह समझता है। सभी ग्राहक एक जैसे नहीं होते। उनकी आयु, आय, जीवनशैली, आवश्यकता, खरीदारी की आदत, पसंद, बजट, निर्णय लेने की क्षमता तथा खरीदारी के उद्देश्य अलग-अलग होते हैं। इसलिए स्टोर संचालन में खुदरा ग्राहकों के विभिन्न प्रकारों की पहचान करना अत्यंत आवश्यक है। ग्राहकों के प्रकार को समझकर स्टोर कर्मचारी उचित सेवा, उत्पाद प्रदर्शन, मूल्य निर्धारण, बिक्री तकनीक और ग्राहक-संबंध प्रबंधन को प्रभावी बना सकते हैं। खुदरा ग्राहकों का एक प्रमुख प्रकार नियमित ग्राहक होता है। ये ग्राहक किसी स्टोर पर बार-बार खरीदारी करते हैं और उस स्टोर के उत्पादों, कीमतों तथा सेवाओं से परिचित होते हैं। उदाहरण के लिए, कोई परिवार प्रत्येक सप्ताह अपने घरेलू सामान की खरीदारी एक ही सुपरमार्केट से करता है। नियमित ग्राहक स्टोर के लिए अत्यंत मूल्यवान होते हैं क्योंकि वे बिक्री में स्थिरता प्रदान करते हैं। ऐसे ग्राहकों के साथ अच्छा व्यवहार, व्यक्तिगत ध्यान, लॉयल्टी कार्यक्रम, विशेष छूट और उनकी पसंद के अनुसार सेवा प्रदान करना आवश्यक होता है। दूसरे प्रकार के ग्राहक नए ग्राहक होते हैं। ये पहली बार किसी स्टोर में आते हैं और स्टोर की वस्तुओं तथा सेवाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं। नए ग्राहक को स्टोर का वातावरण, उत्पादों की उपलब्धता, कीमत, गुणवत्ता और कर्मचारी व्यवहार प्रभावित करता है। यदि उसे पहली खरीदारी के दौरान अच्छी सेवा मिलती है तो वह भविष्य में नियमित ग्राहक बन _______ ___ _____ __________ ___ __________ __________.
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