ई - कॉमर्स व्यवसाय के लिए ग्राहक संलगन और प्रतिधारण एक महत्वपूर्ण उपकरण क्‍यों है ?

ई-कॉमर्स (ई-व्यापार) के क्षेत्र में ग्राहक संलग्नता और प्रतिधारण अत्यंत महत्वपूर्ण उपकरण हैं। इनका महत्व निम्नलिखित कारणों से स्पष्ट होता है:

1. प्रतिस्पर्धा में बढ़त: ई-कॉमर्स के क्षेत्र में अनेक प्रतिस्पर्धी कंपनियाँ मौजूद हैं। ग्राहक संलग्नता सुनिश्चित करती है कि उपभोक्ता आपकी सेवाओं और उत्पादों के प्रति आकर्षित रहें। जब ग्राहक आपके ब्रांड के प्रति अधिक संलग्न होते हैं, तो वे आपके प्रतियोगियों के _____ ___ __________ _________ ___ _______.
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